泰能天然氣有限公司
客戶經(jīng)理代表管理制度
根據(jù)國(guó)家、省市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，為深入貫徹“一次辦好”放管服務(wù)改革工作要求，實(shí)現(xiàn)“四零”的用氣報(bào)裝服務(wù)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定客戶經(jīng)理代表管理制度，推行客戶經(jīng)理為用戶提供“幫辦、代辦、登門辦”服務(wù)，具體如下：
一、工作目標(biāo)
圍繞打造“山東第一、全國(guó)一流”營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)和工作效率，全面升級(jí)客戶經(jīng)理管家服務(wù)，以“快捷化、專業(yè)化、親情化、個(gè)性化”服務(wù)宗旨，打造“零申請(qǐng)、零材料、零跑腿、零審批”的“四零”便捷用氣服務(wù)環(huán)境。為客戶提供一站式用氣解決方案，以及各類安心 “幫辦、代辦、登門辦”服務(wù)，直至用戶滿意用氣。
二、區(qū)域劃分
根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域大小、用戶規(guī)模等情況，公司將全部經(jīng)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行了片區(qū)劃分，每個(gè)片區(qū)專設(shè)一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)用戶用氣報(bào)裝“一對(duì)一”服務(wù)工作?？蛻艚?jīng)理工作具體包括提前對(duì)接、提前配管、業(yè)務(wù)咨詢、登門受理、方案制定、合同簽訂、工程建設(shè)、置換通氣等報(bào)裝服務(wù)。具體劃分區(qū)域及相應(yīng)的客戶經(jīng)理見(jiàn)附件2。
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