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為進一步規(guī)范青島能源集團有限公司（以下簡稱“集團”）燃氣服務(wù)工作，更好地服務(wù)客戶，真正用規(guī)范化、親情化、精細化的服務(wù)，不斷提高對外服務(wù)工作水平，維護公司形象，不斷提升集團公司美譽度，特制定本規(guī)范。

本規(guī)范明確了燃氣行業(yè)服務(wù)規(guī)范的組織與職責(zé)、燃氣供應(yīng)服務(wù)人員、服務(wù)窗口、督查考核等內(nèi)容。

管道燃氣供應(yīng)服務(wù)規(guī)范應(yīng)遵循以下原則：

管道燃氣供應(yīng)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合集團及行業(yè)管理部門等關(guān)于服務(wù)管理、服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)定和要求；

貫徹集團“用心專注，溫暖到家”的服務(wù)理念，提升顧客滿意度；

燃氣服務(wù)應(yīng)遵循安全第一、誠信為本、文明規(guī)范、客戶至上的原則；

管道燃氣供應(yīng)服務(wù)規(guī)范應(yīng)貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，即服務(wù)執(zhí)行要涵蓋到燃氣單位所有服務(wù)窗口及服務(wù)人員。