96556熱線中心積極投身“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，深入踐行“用心專注、溫暖到家”服務(wù)理念，黨員干部亮出身份、立足崗位，以釘釘子的精神擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，自覺接受監(jiān)督，在工作中發(fā)揮積極的黨員示范作用，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“暖到家”服務(wù)品牌。
提高政治站位，強(qiáng)化理論抓深學(xué)習(xí)。96556熱線中心把“人民群眾對(duì)美好生活的向往”作為孜孜以求的目標(biāo)，始終堅(jiān)持“在線一分鐘，盡職60秒”的服務(wù)承諾，將標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范貫穿于工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，人人練就“活地圖”、“一口清”的過硬功夫，全員通過“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP每日學(xué)習(xí)提升。持續(xù)開展“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”學(xué)習(xí)活動(dòng)，邀請(qǐng)各行業(yè)骨干走進(jìn)熱線大廳，就生產(chǎn)運(yùn)行、親情服務(wù)等方面現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，客服員分批次深入一線班組（窗口）交流學(xué)習(xí)。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向、抓準(zhǔn)調(diào)查研究。96556熱線中心堅(jiān)持把收集意見建議貫穿始終，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)品質(zhì)、提升用戶滿意度等方面，廣泛聽取各級(jí)各方的意見。邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、社區(qū)代表等走進(jìn)“96556熱線”大廳，面對(duì)面、心對(duì)心聽取意見建議。積極參與社區(qū)共建、宣傳等活動(dòng)，2019年參與服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)174次，累計(jì)收集意見建議630余件，緊盯問題，通過現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話回訪等方式逐一落實(shí)整改，得到用戶高度贊揚(yáng)。
流程創(chuàng)新，提升服務(wù)效率。96556熱線中心自我加壓，加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步壓縮熱線受理時(shí)限。對(duì)燃?xì)?2項(xiàng)、供熱11項(xiàng)、收費(fèi)中心12項(xiàng)反饋時(shí)限提速，對(duì)燃?xì)?7項(xiàng)、供熱8項(xiàng)、收費(fèi)中心12項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限提速，熱線反饋、辦結(jié)工作效率提速50%以上。有效運(yùn)用信息化成果，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)來電數(shù)量、集中區(qū)域、集中問題等進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌調(diào)配人員，保證熱線信息流轉(zhuǎn)暢通的同時(shí)，為各單位生產(chǎn)運(yùn)行提供“大數(shù)據(jù)”，逐步打造“智慧管家”服務(wù)。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全過程閉環(huán)管理。利用互聯(lián)網(wǎng)完成“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“青島能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)以及96556熱線之間的互聯(lián)互通，23項(xiàng)公共、便民服務(wù)全部納入網(wǎng)上辦理，其中“零跑腿”16項(xiàng)，“只跑一次”7項(xiàng)，集團(tuán)對(duì)外服務(wù)70個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)供氣、供熱業(yè)務(wù)跨區(qū)域、跨行業(yè)辦理，為企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“同企通辦”、“一站式”服務(wù)模式助力。今年以來，微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)量提高近20倍，極大提升了便民服務(wù)水平，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓用戶少走路。
96556熱線中心將持續(xù)發(fā)揮黨員示范區(qū)作用，做好企業(yè)與用戶間的“連心線”、“便民橋”，以高度的責(zé)任感和踏實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真履職，潛心服務(wù)，為建設(shè)宜居幸福青島，提高百姓生活獲得感、幸福感、安全感做出新貢獻(xiàn)。