青島能源集團有限公司服務(wù)管理規(guī)定（試行）

第一章  總 則 

1.  為進一步規(guī)范青島能源集團有限公司（以下簡稱“集團”）服務(wù)管理工作，全面提高集團各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，不斷提升“暖到家”品牌的美譽度，制定本規(guī)定。

2.  本規(guī)定明確了集團服務(wù)管理組織與職責(zé)、服務(wù)工作內(nèi)容及管理要求，包括服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)制度規(guī)范、服務(wù)窗口、服務(wù)培訓(xùn)、施工服務(wù)、服務(wù)信息管理等方面的內(nèi)容。

3.  集團服務(wù)管理遵循以下原則：

1. 服務(wù)管理應(yīng)符合上級和行業(yè)管理部門等關(guān)于服務(wù)管理的規(guī)定和要求；

2. 貫徹集團“用心專注，溫暖到家”的服務(wù)理念，提升顧客滿意度；

3. 服務(wù)管理應(yīng)貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，即服務(wù)管理的執(zhí)行要涵蓋到集團各單位所有服務(wù)窗口及服務(wù)人員。      本規(guī)定適用于集團及各單位。

        本規(guī)定適用于集團及各單位。

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