青島能源集團有限公司供熱服務(wù)督查管理辦法（試行）

第一章 總 則 

1.  為進一步規(guī)范青島能源集團有限公司（以下簡稱“集團”）供熱服務(wù)窗口管理工作，加強對外服務(wù)窗口標準化建設(shè)，不斷提升對外服務(wù)水平，維護企業(yè)形象，制定本辦法。

2.  本辦法明確了集團供熱督查管理的組織與職責(zé)、服務(wù)督查方式、督查主要內(nèi)容及督查細則等方面的內(nèi)容。

3.  供熱服務(wù)督查管理遵循以下原則：

1. 供熱服務(wù)督查管理應(yīng)符合集團及行業(yè)管理部門等關(guān)于服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定和要求；

2. 貫徹集團“用心專注，溫暖到家”的服務(wù)理念；

3. 供熱服務(wù)督查管理應(yīng)貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，即管理辦法的執(zhí)行要涵蓋到供熱單位所有服務(wù)窗口及服務(wù)人員。  本辦法適用于集團各供熱單位。

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